Eşti aici: AcasăSuport
Raspunsuri
1. De unde sunt hainele?
Hainele sunt fabricate in Iasi de catre noi. 13Grade este marca sub care fabrica de tricotaje Marcroman isi prezita spre vanzare produsele. Toate produsele pe care le vedeti pe site, cu exceptia unor accesorii, sunt create de noi. [inapoi]
2. Cine le fabrica?
Hainele de pe site sunt de fabricatie proprie.Fabrica de tricotaje Marcroman a aparut in 1999. Am lucrat in special pentru export in cantitati mari si sub cerinte stricte de calitate. Din 2005 producem si sub marca proprie. [inapoi]
3. Aveti si alte haine decat tricoturi?
Nu. Pe site veti gasi doar produse de fabricatie proprie. Datorita specificului fabricii noastre veti gasi doar produse tricotate. Suntem deschisi pentru o colaborare cu alti producatori de haine de dama, dar cautam pe moment sa consolidam marca proprie. In momentul in care vom gasi o fabrica partenera cu o calitate suficient de inalta si cu un design modern cu care sa putem colabora, vom aduce si alte produse pe site. [inapoi]
4. Ce marime este potrivita pentru mine?
De obicei produsele noastre vin in 3 marimi: S, M, L. Avand in vedere ca tricoturile sunt mai elastice si permit o mai buna ajustare pe corp pentru interval mai mare de dimensiuni, noi sarim o marime. Cu alte cuvinte, marimea S corespunde 38-40, marimea M corspunde 42-44 iar marimea L corespunde 46-48. Pentru mai multe informatii legate de cum sa va alegeti marimea potrivita, va rugam sa accesati Tabelul de Dimensiuni [inapoi]
5. Cum aleg o alta marime sau culoare?
In pagina de produs aveti posibilitatea sa alegeti dintre culorile disponibile. Pentru fiecaer culoare disponibila vor aparea marimile disponibile. Daca o marime sau culoare nu mai este pe stoc, aceasta nu va mai aparea pe pagina. Daca doriti o alta marime dar nu apare pe pagina, incercati pentru o alta culoare pentru acel produs. [inapoi]
6. Cum se intretin produsele?
Fiecare produs pe pagina de prezentare este insotit de 5 pictograme de intretinere. Accesati pagina cu Simboluri de Intretinere pentru a afla mai multe informatii legate de acestea. [inapoi]
7. Puteti crea un produs la comanda?
Datorita costurilor mari de mostrare, conceperea unui produs are sens doar daca se lanseaza ulterior in productie intr-o cantitate mai mare. Prin urmare nu vom crea produse la comanda. In schimb, am dori sa aflam ce va doriti. Vom incerca sa ne orientam creatia dupa sugestiile voastre. Nu ezitati sa ne Contactati . [inapoi]
8. De ce sa imi fac un cont?
Pentru a putea comanda prin intermediul site-ului nostru trebuie sa aveti un cont. Datele pe care le veti introduce in acest cont ne sunt necesare pentru a va putea contacta, livra si factura produsele. Va rugam sa ne lasati o adresa e email valabila si un numar de telefon valabil pentru a putea clarifica rapid eventualele neclaritati si a va putea expedia la timp produsele. [inapoi]
9. Cate tipuri de conturi exista?
Site-ul este gandit pentru 3 tipuri de utilizatori: utilizator normal, stilist si magazine partenere. Prin autentificarea unui utilizator normal nu se schimba continutul paginei. Utilizatorul normal poate naviga, selecta si comanda. Stilistul are in plus dreptul de a edita "Nota Stilistului" ce apare in pagina de produs cu informatii legate de tendinte relativ la acel produs. Pentru magazine partenere prin autentificare se schimba si continutul paginei in sensul ca au acces la pret cu discount pentru cantitate si posibilitate de a vizualiza stocurile. [inapoi]
10. Cum pot alege un alt tip de cont?
Accesul catre conturile pentru Stilisti sau Magazine partenere se acorda selectiv. Nu puteti sa va modificati singuri tipul contului. Pentru a modifica accesul, va rugam sa ne contactati, urmand ca noi sa facem aceasta modificare pentru Dvs. Nu exista nici un fel de costuri pentru acest lucru. [inapoi]
11. Cum pot sa modific informatiile din contul meu?
Dupa autentificare, apasati numele Dvs sau pictograma de cont (dreapta sus, prima pictograma, cea cu un lacat). Veti ajunge pe pagina "Contul meu" de unde puteti modifica toate datele de identificare si expediere. [inapoi]
12. Pot sa vad istoricul comenzilor mele?
Dupa autentificare, apasati numele Dvs sau pictograma de cont (dreapta sus, prima pictograma, cea cu un lacat). Veti ajunge pe pagina "Contul meu". Apasati pe "Istoric comenzi". [inapoi]
13. Produse favorite? Cum se folosesc?
Apasand "produs favorit" in pagina de produs il veti adauta in o lista de produse favorite pe care o puteti accesa ulterior prin pictograma din dreapta sus. Aceasta lista va va permita sa vizualizati rapid produsele rapide si sa le comandati ulterior daca vor fi disponibile. [inapoi]
14. Cum pot sterge un cont?
Nu va puteti sterge singur contul. Pentru a face acest lucru va rugam sa ne solicitati stergerea contului printr-un email trimis de pe aceiasi adresa de email cu cea inregistrata in cont. Daca nu aveti access la adresa respectiva de email din diverse motive, va rugam sa ne contactati. [inapoi]
15. Cine poate comanda?
Poate comanda orice persoana fizica sau juridica din Romania. Acest site este conceput pentru a prelua comenzi dupa legislatia romaneasca si prin optiunile locale de plata sau expediere. [inapoi]
16. Pretul afisat este pretul final?
Pretul contine si TVA, deci este pretul final al produsului. Fata de acesta se vor adauga costuri de plata sau expediere. Toate aceste costuri le vei vedea pe pagina de finalizare a comenzii. Totalul de pe acea pagina este pretul final pentru comanda data. [inapoi]
17. Comand mai multe. Primesc reducere?
Pentru noi mai multe inseamna peste 500 ron. Site-ul nu este conceput a da o reducere pentru o cantitate mai mare sau dupa un anumit prag. Daca comanda ta se ridica peste pragul mentionat, contacteaza-ne. [inapoi]
18. Cum imi pot da seama ca a fost trimis coletul?
Folosim un program de gestiune interna a stocurilor. In momentul in care produsul este scanat de iesire conform comenzii plasate, acesta modifica valoarea campului "in asteptare" in "onorata" in istoricul comenzilor din pagina contului tau. Acest lucru inseamna ca produsul a fost inpachetat pentru livrare si in cele mai multe cazuri deja a plecat de la noi. Te rugam sa astepti cateva zile sa ajunga la tine. [inapoi]
19. Nu e ceea ce am comandat. Ce fac?
Daca gasesti in colet o comanda total diferita de cea pe care ai comandat-o, te rog sa ne contactezi de urgenta. Daca produsele comandate nu le doresti, acestea se pot returna. Consulta pagina de Retururi pentru mai multe informatii. [inapoi]
20. Vreau sa fac cadou produsul. Cum procedez?
La iesire din fabrica produsul este scanat de iesire si se ataseaza ultima eticheta cu informatii despre produs: pret, compozitie, intretinere, etc. Deasemenea in cutie se introduce si factura asociata acestui produs. Daca doresti sa trimiti acest produs cadou, te rog sa ne anunti pentru putea scoate eticheta finala fara pret si a iti expedia factura pe o alta adresa decat cea de livrare a produsului. [inapoi]
21. Aveti magazine? Unde pot vedea produsele?
Da, avem si magazine traditionale proprii. Deasemenea veti gasi produsele noaste comercializate si de magazine partenere. Puteti vizualiza o lista de Magazine aici. [inapoi]
22. Sa cumpar online sau din magazin?
Puteti alege dupa dorinta locul de unde veti cumpara. Sugeram sa cumparati din magazine daca aveti posibilitatea sa ajungeti in unul din ele. Am incercat sa apropiem experienta cumpararii produsului online de cea a cumpararii in magazine traditionale prin posibilitate de a roti produsele, dar cu toate astea e mai simplu a proba un produs inainte si a il studia intr-un magazin decat pe online. [inapoi]
23. Produsele voastre se vand online si pe alte pagini?
Da. Va asiguram insa ca la noi pe site veti gasi acelasi pret pentru produse sau chiar mai mic. Coditia de a colabora cu alte site-uri de vanzare online este ca ei sa nu vanda produsele noastre mai ieftin decat le vindem noi. In acest sens le acordam un discount pentru a se putea alinia preturilor noaste. [inapoi]
24. Deschideti magazine si in franciza?
Lasam deschis acest subiect unor discutii individuale. [inapoi]
25. De la ce vine 13Grade?
Este cea mai intalnita intrebare si cea mai grea de raspuns. Probabil pentru ca ne-am atasat forte mult de acest nume pe parcursul timpului ca astazi sa ni se para o alegere fireasca. Cu siguranta este un nume indraznet care ne-a facut sa zambim atunci cand l-am propus. Pentru fiecare din noi va avea conotatii diferite, important nu e a identifica un raspuns exact ci a lasa fiecare sa si-l aleaga pe al lui. Tu de ce ai purta numele 13Grade? Ce inseamna pentru tine 13Grade? Cred ca ar fi un subiect bun de concurs. [inapoi]
26. Cum se face un pulover?
Se pleaca de la tendintele pe urmatorii ani, tendinte expuse in reviste specifice pentru designeri sau producatori. Apoi se alege paleta cromatica prin comandarea anumitor culori de fire din cataloagele filatorilor. Noi lucram in special cu fire din Italia. Pe baza unei schite se creaza tirele de tricot cu diferite structuri. Se aleg paramentrii de inceput pentru tricotare si se tricoteaza panouri care vor sta la baza mostrelor intermediare. Dupa o serie de ajustari / retusuri se finalizeaza produsul si se creaza prototipul. O data definitvat produsul se aleg culorile si se distribuie cantitatile dupa marimi si culori. Apoi produsul intra in productie.
In general, orice produs tricotat se face pe masini de tricotat. Noi detinem un parc de masini rectilinii automate de tricotat. Programarea acestora se face pe statii de programat speciale. Confectionarea produsului cunoaste un demers special fata de confectia de textile obisnuita. Exista un numar de utilaje speciale pentru tricotaje, dar folosim si masini tipice unei sectii de confectii.Controlul tehnic de calitate si depozitarea produselor se face tot de noi. [inapoi]
27. 13Grade: piata locala sau internationala?
Ambele. Am inceput sa comercializam produsele sub marca 13Grade pe ambele pieti in acelasi timp. Daca in Romania am mers pe deschiderea de magazine proprii, in strainatate am mers pe participarea la targuri internationale de contractari si distribuirea prin magazine partenere. Cercetam piata pentru a deschide magazine proprii atat in tara cat si in strainatate. [inapoi]
28. Pot prelua pozele produselor pentru blogul meu?
Da. Magazinul online a fost conceput pentru a va veni in ajutor in acest sens. Pe fiecare pagina de produs vei gasi butonul "preia poza blog" care iti va deschide o pagina cu sursele necesare pentru acest lucru. Poti republica pozele noastre pe blogul tau fara a ne cere acordul in prealabil. Acest lucru este valabil doar pentru bloguri. [inapoi]
29. Putem face schimb de link-uri?
Nu. Dorim o colaborare calitativa si nu cantitativa. Deasemenea tinem la un stil clar pentru pagina noastra si nu dorim sa incarcam paginile cu bannere, linkuri sau alte elemente. [inapoi]
30. Sponsorizati concursuri sau alte actiuni?
Da. Dar nu acordam sponsorizari in bani, ci in produse proprii. Deasemenea sponsorizam actiuni care nu ne dauneaza imaginei noastre, detin un minim de calitate a continutului si au ca efect final constientizare consumatorului asupra gamei de produse pe care le producem. [inapoi]
31. Sunt manechina. Putem colabora?
Shooting-urile noastre sunt din ce in ce mai complexe. Suntem interesati de noi modalitati de prezentare. Lasa-ne datele tale de contact si te vom contacta atunci cand vom considera oportun acest lucru. [inapoi]
32. Sunt fotograf. Putem colabora?
Da, dar nu putem si spune cand am putea colabora. Am dori sa cunoastem fotografi si sa tinem legatura cu ei pentru a apela la serviciile lor atunci cand consideram a fi oportun. Daca esti fotograf si esti din alt oras decat Iasi, ar trebui sa vii cu o locatie si cu fotomodelele tale. Prin locatie nu ne referim la studio, spatiu impersonal pe care il putem recrea si in Iasi, ci la un anturaj real urban sau in natura. Tine un ochi deschis pentru cadrele unde ar putea fi pozate produsele noastre. Asteptam sugestii din partea ta, in acest fel am putea incepe o colaborare. [inapoi]
33. Sunt designer. Putem colabora?
Noi reorientam fabrica catre design. Acest lucru ar genera in viitor mai multe locuri pentru designeri. Te rugam sa ne lasi datele tale de contact si te vom contacta ulterior. [inapoi]
